سياسة الضمان والاسترداد
1. التسليم
نسلّم الاشتراك عبر واتساب خلال 24 ساعة كحد أقصى من تأكيد وصول الدفعة. فريق الدعم متاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.
2. ما الذي تستلمه
- حساب جاهز: حساب خاص بك، تستلم بريده الإلكتروني وكلمة مروره، ويمكنك تغيير كلمة المرور فوراً.
- على حسابك: نفعّل الاشتراك على بريدك الإلكتروني.
نسلّمك دائماً نوع الاشتراك الذي اخترته ودفعت ثمنه، ولا نغيّره إلا بموافقتك المسبقة.
3. ضمان الاستبدال
اشتراكك مشمول بضمان استبدال طوال مدته، ما لم تذكر صفحة المنتج مدة أخرى. إذا توقف اشتراكك لسبب لا يعود إليك، نستبدله خلال 24 ساعة من إبلاغنا، دون أي تكلفة إضافية.
4. كيف تبلّغ عن مشكلة
راسلنا على واتساب برقم طلبك (يبدأ بـ YS) ووصف قصير للمشكلة، مع لقطة شاشة إن أمكن.
5. الاسترداد
- لم نسلّمك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفعة: يحق لك استرداد المبلغ كاملاً عند طلبه.
- ألغيت طلبك قبل التسليم: نعيد لك المبلغ كاملاً.
- تعذّر علينا استبدال اشتراك متوقف: نعيد لك مبلغاً يتناسب مع المدة المتبقية من اشتراكك.
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع (شام كاش أو تحويل بنكي بالدولار)، خلال 24 ساعة من اعتماد الطلب.
6. حالات لا يشملها الضمان
- تغيير البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب الجاهز.
- مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين.
- تفعيل خطة أو خدمة مدفوعة أخرى على نفس الحساب.
- مخالفة شروط استخدام الشركة المزوّدة للخدمة.
تغيير كلمة المرور مسموح، ولا يؤثر على الضمان.